温馨提示：

1. 拍下该商品前必须先致电西门子工业技术热线（4008104288），与工程师沟通问题、确定服务形式及服务时间

2. 接收西门子发出的报价邮件，仔细阅读邮件中包含的服务条款

3. 根据报价到西门子官方商城拍下对应数量的商品，并及时完成付款（*若无上述步骤，买家直接拍下该商品，则购买的商品无效且卖家不承担买家的一切损失）

4. 请将在西门子官方商城完成付款的页面截屏发送至西门子指定邮箱

5. 按约进行技术服务

产品介绍：

该产品是西门子工业方面资深的技术专家针对客户的特殊需求提供的一对一有偿技术服务，该专享技术支持包含两种服务形式：

• 专家在线：

    行业内首推专家电话预约机制

    从单一产品到系统集成应用，多角度技术支持

    提供跨产品线、多位专家同时在线会诊的方式

    配合远程视频的有效工具，准确把握问题的关键（需具备访问互联网的客观条件）

• 专家亲授

    客户可前来西门子与专家面对面交流

    开放西门子实验室，提供主流产品进行实验

    专家手把手进行产品指导

    行业内首家提供联合第三方设备的调试服务

产品特点：

西门子工业产品专享技术支持是对现有标准技术支持服务的扩展，旨在以更高的服务标准、更丰富的服务内容，更灵活的服务形式为有需求的客户提供定制化、专业化的服务体验。

产品优势：

• 无论哪种服务方式，都可零距离与西门子专家进行沟通

• 可定制化的服务内容，更贴合客户的实际需求

• 联合西门子的主流产品，与第三方设备调试无缝隙

服务范围：

除标准产品技术支持外，还包含对已退市产品的技术支持（限中国本地可支持范围）和特殊产品的定制化服务。其中，特殊产品的定制化服务主要是指在客户不具备相关硬件的条件下，西门子技术专家可以提供所需的硬件并亲自为客户做特定的技术支持，例如产品的固件升级或S7300系列MMC卡的主动格式化。

收费标准：

• 专家在线：西门子专家预估所需时间x专家技术支持费用/小时

• 专家亲授：西门子专家预估所需时间x专家技术支持费用/小时（*该项服务方式起售至少为4小时，且应包含专家的前期准备、实验设备搭建及场地租赁的时间）

• 特殊需求服务：按约定付费

免责声明：

以下情形描述了西门子提供的远程技术支持服务中存在的一些风险。

• 在此过程中西门子工程师在客户允许的情况下有可能远程操作客户的系统和相关设备。因为已得到授权，所以西门子不承担因为操作系统和设备出现问题而造成的任何损失。同时西门子有权根据客观情况调整所提供服务的内容。

• 因为设备接入互联网存在一定的风险（如：病毒等），西门子仅能够保证远程连接的可靠，所以请客户自行评估系统的风险情况，预先做好相关防护工作。对于因防护不到位等情况造成的损失西门子不承担任何责任。

• 对于会议和邮件中传送的附件。西门子在发送之前会做病毒的查杀工作。但是为了安全起见，客户接受的附件需要自行确保安全。西门子不承担由于附件原因可能造成的任何损失。

• 为了保证服务的质量，西门子有可能在连接过程中对所有的交流进行全程录制，请理解并确认您能够接受。

• 若您购买了本产品，即默认您已经理解并接受西门子远程技术支持服务所面临的上述风险。

最后，由于不可抗因素而导致客户的需求不能被满足，服务方不承担任何相关责任。本商品的购买及使用最终解释权归西门子工业客户服务中心所有。